CONDICIONES GENERALES COMPRA WEB
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta electrónica de la tienda online ubicada en www.dasilvapeluquerias.com (en adelante “el sitio web”) del que JAVIER EGEA HERNÁNDEZ (en adelante “la Empresa”) es titular. DA SILVA
PELUQUERÍAS es el nombre comercial de la empresa, con domicilio social en la Avenida Federico
García Lorca no 159-4008 Almería, y número de identificación es 76657657Z.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de la Empresa presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra o servicio.
- ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta o prestación de todos los
productos y servicios que la Empresa oferta a través de su página web, a aquellos consumidores
a quienes se les pueda entregar pedidos en España y más concretamente el ámbito de la
península, para el caso de artículos y productos; y aquellos consumidores que deseen contratar
los servicios o productos de formación presencial que contará con limitación de territorio ya que serán impartidos en el domicilio de la Empresa, en virtud del artículo 92 del Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU). La Empresa informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
- SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
- USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete
a:
- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera
considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de
contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de
dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra
Política de Privacidad).
Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido o tramitar
la contratación de formación presencial.
La Empresa se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan
actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
Las descripciones de los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías,
representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los productos y servicios tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente.
- CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. Previamente, deberá crear una cuenta de usuario donde registrarse. Deberá escoger aquellos productos o servicios que desee y añadirlos su cesta.
Cuando finalice el procedimiento descrito, será redirigido a la plataforma de pago que le indica en todo momento el procedimiento a seguir, ya sea por medio de tarjeta bancaria, paypal o SeQura.
Para la confirmación de su pedido, recibirá un correo electrónico acusando recibo del mismo.
En el caso que el cliente desee que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento,
el cliente podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.
- MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de
compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los
productos y servicios que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que,
antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error relacionado con los datos personales aportados durante el proceso
de compra o en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
- PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido y variará en función del importe total de su compra. Para España y Portugal si el cliente realiza compras superiores a 50€, el importe del envío lo soportará la empresa.
En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del producto o a la contratación del
servicio, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto o contratar el servicio.
En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto o servicio y las condiciones
adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de
Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las
descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto o contratación del Servicio,
si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto o contratación del servicio.
- PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso,
transferencia o pago en establecimiento físico en el momento de recogida del pedido.
▪ Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta bancaria y Sistema
PayPal.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a La Empresa cualquier cargo indebido o
fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que La Empresa pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que
conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la
aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
- ENTREGA
Salvo que se existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido
consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado
en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de
30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
En caso de no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del presente contrato, el consumidor será informado, pudiendo recuperar la suma abonada o, si lo desea, cambiar el producto por otro de características similares sin aumento de la cantidad abonada, ejercitándose el derecho de desistimiento en los mismos términos que le corresponde al producto o servicio inicialmente contratado.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las
siguientes características:
– Envío a domicilio.
– Establecimiento físico que pertenezca a la empresa: El cliente puede recoger su pedido
en aquellos establecimientos a los que pertenezca la empresa personalmente (para lo cual
deberá presentar el número de pedido y su DNI) o bien designar a otra persona para que recoja
el pedido en su nombre, en cuyo caso, ésta deberá presentar el número de pedido junto con su
DNI (esto es, el DNI de la persona designada).
En caso de que el cliente no recoja su pedido en un plazo de días comunicado desde que se le indica que ya está disponible, por causa no imputable a la empresa, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con
el que se abonó, detrayendo el importe del envío, en caso de que se produzca un gasto adicional al importe total de los productos.
– Domicilio de terceros como regalo: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial. Los cambios o devoluciones sólo se admitirán por otro producto de la tienda.
No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte contactará con el cliente para indicarle el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario.
Se estima que la entrega del producto se realice 24 horas después de su recogida por la agencia de transportes Correos Express.
Para los servicios de formación contratados, el cliente deberá tener en cuenta que, al ser de
carácter presencial, será impartido en las instalaciones de la empresa, cuyo domicilio es en
indicado en las presentes condiciones generales de compra.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos.
A continuación, describiremos los plazos, así como sus costes, condiciones y procedimiento a
llevar a cabo, según corresponda, teniendo en cuenta que los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
- a) Para realizar cambios o devoluciones, el cliente dispone de un mes desde la recepción
del producto/s.
- b) En caso de tara o defecto en los productos, la Empresa responderá de las faltas de
conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega de los mismos,
de acuerdo a lo establecido en las presentes Condiciones Generales, sin coste para el cliente, que deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega indicada.
- c) Además, se le reconoce el derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación,
en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe de los mismos. Para ello, el cliente puede hacer uso del formulario de desistimiento que se pone a su disposición. Deberá comunicarlo a la Empresa, quien se encargará de contactar para realizar el procedimiento oportuno a estos efectos y se comunicará si el derecho de desistimiento tiene algún coste derivado de los gastos de envío.
- d) En el caso de los servicios de formación, al tratarse de un servicio de consumo
inmediato, una vez dé comienzo, no se tendrá derecho a la devolución de los importes pagados por la misma.
- e) En caso de solicitud de devolución de importe en el servicio de formación por causa no imputable a la Empresa, incluidas las reclamaciones que tengan su fundamento en el incumplimiento de las expectativas relacionadas con las condiciones, características y calidad del producto o servicio, el Cliente deberá abonar el precio convenido.
- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos. La Empresa reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en establecimiento físico que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.
Para el servicio de contratación de la formación presencial ofertado, si ha procedido con el pago del mismo y finalmente no se realizara por circunstancias imputables a la empresa, se procederá con la devolución del importe pagado por el mismo, en el plazo establecido inferior a 14 días.
- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega para aquellos artículos o productos que se adquieran a través del sitio web.
- ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse
al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
▪ Teléfono: 950 08 19 73
▪ Correo electrónico: info@dasilvapeluquerias.com
▪ Correo postal en la siguiente dirección: Avenida Federico García Lorca, no 159- 4008 Almería.
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestro establecimiento físico. Puede solicitarlas contactando con
Atención al cliente, que atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible,
y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de
resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado
1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.
- MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones
Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible,
libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales. En cualquier caso, la aceptación de las
Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto o servicio disponible a través del sitio web.
- FUERZA MAYOR.
El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a La Empresa. La Empresa informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
- NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.
El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones
Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
- LEY APLICABLE JURIDISCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por «consumidor o
usuario» la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial,
empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas
y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una
actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16
de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.
